文/韓進
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與其執著於形式上的問卷探詢真相,不如回到主政者所扮演全面推廣馬祖觀光產業領航員,官民齊心協力把握讓來訪的朋友,能有不虛此行的感受?問卷就就只提供參考即可。
馬祖觀光業者自製問卷,盼更貼近旅客需求,由馬祖旅遊民宿業者共同組成之「馬祖觀光圈產業聯盟」以盟主楊曜誌名義,公布旅遊體驗問卷調查報告,透過了解消費者需求,優化旅遊服務品質。報告指出,造訪馬祖遊客中約4成是小型親友自組團,並以40至60歲之壯年族群為主流,且超過6成以上為首次到訪。本身經營旅行社的馬祖觀光圈產業聯盟盟主楊曜誌與媒體記者說,馬祖環境相對封閉,主政者較易忽略針對遊客之問卷調查,所以他自己跟經濟部申請經費,執行一系列問卷調查與數據共享計畫,並將統計結果與分析分享給馬祖觀光、旅宿業者。楊曜誌強調,透過問卷,讓馬祖觀光業者瞭解並承認自己不足的地方,進而轉化成提升旅遊品質的動力,是他投入問卷調查的目的。此次針對旅遊體驗只是開始,未來將持續調查旅客對伴手禮、餐廳、旅宿等滿意度,讓同業們能更加走向消費者市場,回應旅客真正的需求。
基本上楊曜誌希望透過以馬祖觀光業者自製問卷構想不錯,楊表示,馬祖連江縣政府並沒有自行針對到訪的遊客問卷調查頗有怨言,也算是自力救濟方式,透過設計的問卷媒模式找到近年來馬祖面對訪客實際評價,進而找努力改進方向!其中強調所需問卷費用已經向經濟部申請經費,坦白說有些諷刺,原本這些都應該是縣政府相關部門常態性的業務,楊曜誌「馬祖觀光圈產業聯盟」這樣做法,無疑是狠狠打了王忠銘縣長的臉,這一筆問卷經費應該不多,因為屬於相關單位基本支出,希望縣府相關單位能與楊盟主合作,概括承受所有問卷經費,讓交旅局協助共擬問卷內容,讓每一位到訪的遊客在離開馬祖後10天內,回覆給縣府及馬祖觀光圈產業聯盟盟,每三個月經整理後納入檢討與改進必要展現。
持平而論,馬祖鄉親與觀光旅遊業影響生機最大的是民宿業者,然後是餐飲與提供伴手禮商家,所謂:一損俱損,一榮俱榮,當來訪的觀光客有口皆碑,賓至如歸的好評時,這些過來人都是最佳的傳聲筒代言人,所以每一位商家業者都是最棒的促銷馬祖觀光第一線尖兵。與其執著於形式上的問卷探詢真相,不如回到主政者所扮演全面推廣馬祖觀光產業領航員。
屬於中央社為「馬祖觀光圈產業聯盟」協助公諸於世的相關新聞是一件好事,但是截至目前為止,楊先生尚未針對的問卷內容細節對外分享公佈?因為包括問卷回收及之後的討論更是一門大橋學問外,實際還是要讓馬祖旅遊發光發熱才是!
以上言論不代表馬祖通訊社立場