新票務系統 問題重重令人堪憂

文/周義豐

新華航業遞出海上交通船營運的接力棒後，由全港通航業股份有限公司承攬新台馬輪的營運，本以為新的售票系統能改善以往的弊端，沒想到，亂還有更亂，電話訂票依舊打不通，線上售票系統出包，撥打服務專線同樣沒人接，客服回應致歉，不外乎為適逢旅遊旺季，短時間內有過多旅客來電詢問航班問題，而導致電話佔線，請民眾耐心等候。

而線上售票系統的部分，還是沒解決舊系統的問題，分明臥舖區還有一堆床位，卻見座位艙乘客帶著紙板打地鋪，系統設計不完善，導致電腦無法完全掌握床位分配狀況，因此出現有床位卻訂不了的情況，而這些問題早在半年前就已多次被提出，交旅局真有在監督嗎？為何換了新的售票系統，舊問題還是無法解決?

此外，有民眾表示，新台馬輪應是交通為主、觀光為輔，可船票卻都被旅客訂光，讓想回家的馬祖鄉親一票難求，是否能透過相關配套措施來解決此問題？面對久而未解的問題，交旅局需儘速積極監督售票系統的修正以及相關配套措施的設計。